2024年12月4日，一个寒冷的初冬清晨，一位老人缓缓走进了农行南通崇川耀江支行大厅，看起来有些迷茫和不安。
这位老人是葛奶奶，她是一位早期阿兹海默症患者，有时会忘记自己身处何地或为何而来。今天，她忘记了回家的路，在银行门口张望徘徊。看到老人独自一人且显得困惑，大堂经理黄悦立刻上前询问是否需要帮助。通过耐心的交流，黄悦发现老人家无法清晰表达自己的需求，并且似乎不知道如何回家，只是不断重复着：“我要去妹妹家，我要去妹妹家......”大堂经理问道：“你妹妹家在哪里啊?”老人家带着哭腔说，我不记得了。大堂经理立即呼叫了内勤行长前来协助，安抚老人家先坐下来歇一歇。考虑到安全问题，内勤行长尝试从与老人的对话中获取更多线索，终于找到了一些关于她家庭住址的信息。同时，联系了附近的警察局报告情况，并请求协助将葛奶奶送回家。在等待警方期间，内勤行长为葛奶奶倒了一杯热茶，陪她聊天，让她感到安心。不久后，警方及时赶来，将葛奶奶安全的送回家中。第二天老人的亲人赶来网点，向工作人员表示感谢说道：“这个冬天有你们农行真温暖!”
崇川农行始终秉承以客户为中心的理念，积极探索适老化金融服务模式，用心用情，致力于为老年客户提供优质、快捷、有温度的金融服务。 |
